标题：揭秘！香烟免税店网上商城购物“拨弄是非”
导语：近年来，随着互联网的普及，网上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便利的同时，也出现了一些问题。今天，我们就以一位消费者的亲身经历，揭秘香烟免税店网上商城购物中的种种“拨弄是非”。
一、消费者遭遇
近日，市民张先生在香烟免税店网上商城购买了一款进口香烟。在收到商品后，张先生发现商品与网上展示的图片存在较大差异，且烟盒上的防伪标识也存在问题。张先生联系客服，要求退货，却遭遇了种种困难。
二、客服推诿
在联系客服的过程中，张先生发现客服态度冷淡，对于商品质量问题置若罔闻。当张先生要求退货时，客服以“商品已拆封，无法退货”为由拒绝。张先生多次与客服沟通，均无果。
三、专家点评
针对此类问题，某知名法律专家表示：“消费者在购买商品时，有权要求商品与宣传一致。商家应确保商品质量，不得以任何理由拒绝消费者退货。若商家存在欺诈行为，消费者可依法维权。”
四、香烟免税店回应
对于此事件，香烟免税店方面表示：“我们将高度重视此事，立即对网上商城进行整改。同时，我们将加强对客服人员的培训，提高服务质量。对于张先生的遭遇，我们深感抱歉，并将尽快为其办理退货手续。”
五、总结
香烟免税店网上商城购物“拨弄是非”事件，揭示了网上购物中的一些问题。在此，我们提醒广大消费者，在网购时要提高警惕，确保自身权益。同时，商家也应加强自律，切实保障消费者合法权益。
（注：本文中涉及的人物均为化名，以保护当事人隐私。）
